WhatsApp asistanı nedir, kimin işine yarar?

Gün içinde WhatsApp'tan gelen mesajların birçoğu birbirine benzer: 'Fiyat ne kadar?', 'Yarın müsait misiniz?', 'Neredesiniz?', 'Kaça kadar açıksınız?'. Bunlara tek tek cevap yazmak hem vakit alır hem de işin ortasında gözden kaçabilir. Gece gelen mesaj sabaha kalır.

WhatsApp asistanı bu soruları sizin yerinize, sizin verdiğiniz bilgilerle cevaplayan bir sistemdir. Müşteri yazar, asistan kısa sürede cevap verir; bilmediği yerde konuşmayı size devreder.

Neler yapabilir?

• Fiyat, adres, çalışma saati gibi sık sorulanları cevaplar.
• Randevu ya da rezervasyon talebini alır, uygun saati sorar.
• Randevudan önce hatırlatma mesajı gönderir.
• Kimin, ne zaman, ne sorduğunu kaydeder; liste olarak önünüze koyar.
• Cevaplayamadığı soruda müşteriyi yetkiliye aktaracağını söyler ve size haber verir.

Neler yapmaz?

Asistan sizin yerinize karar vermez. Pazarlık yapmaz, onaylamadığınız bir fiyatı söylemez, şikâyeti çözmez. Yalnızca ona verdiğiniz bilgilerle konuşur. Bu nedenle kurulumda en önemli iş, hangi soruya ne cevap verileceğini birlikte yazmaktır.

Kimin işine yarar?

• Güzellik merkezi ve kuaförler: fiyat ve randevu soruları.
• Restoran, kafe ve oteller: rezervasyon, menü, müsaitlik ve konum.
• Kurslar ve eğitim kurumları: program, ücret ve kayıt soruları.
• Klinikler: randevu talebi ve hatırlatma (sağlık bilgisi toplamadan).

Kısaca: günde beş on mesajdan fazlası geliyorsa ve bunların çoğu aynı sorularsa asistan işinize yarayabilir. Ayda birkaç mesaj alan bir işletmenin buna ihtiyacı yoktur; WhatsApp Business'ın kendi hazır cevapları yeterlidir.

Başlamak için ne gerekir?

1. Bir WhatsApp Business hesabı.
2. En çok gelen 10–15 soru ve bunlara verdiğiniz cevaplar.
3. Fiyat listeniz, çalışma saatleriniz ve adresiniz.
4. Randevu alıyorsanız, bunu bugün nasıl takip ettiğiniz (defter, takvim, program).

Müşterilerinizden gelen mesajlar kişisel veridir. Asistanı yalnızca gereken bilgiyi tutacak şekilde kurmak ve müşteriyi bilgilendirmek gerekir; kurulumda bunu birlikte planlıyoruz.